Politica de RETUR Helenas.ro
La HELENAS ne dorim să cumperi cu încredere. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate online în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor.
Perioada de retur oferită de HELENAS este extinsă față de termenul legal general de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță de OUG nr. 34/2014.
Pentru a solicita returul, este suficient să ne contactezi prin email la suport.clienti@helenas.ro sau telefonic și să ne comunici intenția de returnare.
Condițiile de retur
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de purtare, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Te rugăm să returnezi produsul împreună cu ambalajul și accesoriile cu care acesta a fost livrat.
În cazul în care comanda a beneficiat de un cadou promoțional condiționat de valoarea sau conținutul comenzii, iar în urma returului condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, cadoul promoțional trebuie returnat împreună cu produsele.
Retur GRATUIT
Costul transportului pentru retur este suportat de HELENAS, astfel încât returul este GRATUIT pentru cumpărător.
După înregistrarea solicitării, HELENAS va solicita curierului preluarea coletului de la adresa indicată de cumpărător.
Pașii pentru returnarea unui produs
Trimite un email la suport.clienti@helenas.ro, în care ne comunici numele, numărul de telefon, numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și adresa de la care poate fi preluat coletul.
Pregătește produsul pentru transport, protejându-l corespunzător și introducându-l în ambalajul în care a fost primit.
HELENAS va solicita curierului preluarea coletului de la adresa comunicată.
Pentru rambursare, transmite-ne datele necesare efectuării plății, dacă acestea sunt necesare în funcție de modalitatea de rambursare convenită.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, rambursarea sumelor datorate se efectuează, în principiu, în cel mult 14 zile de la data la care HELENAS este informat cu privire la decizia de retragere. Pentru contractele de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, după caz.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta.