Garanție și Autenticitate HELENAS
La HELENAS,
credem că o bijuterie nu este doar un accesoriu, ci o amintire care trebuie să
dureze. De aceea, oferim standarde riguroase de calitate și transparență totală
privind materialele folosite.
1.
Certificarea Calității și Autenticității
Toate produsele
comercializate de HELENAS prin intermediul site-ului nostru sunt originale
și autentice.
- Marcaj Oficial: Fiecare piesă din metale prețioase
este prevăzută cu marca de titlu „925”, care atestă puritatea argintului
(Sterling Silver). Notă: În cazul bijuteriilor cu dimensiuni extrem de
reduse sau cu un design foarte subțire/delicat, unde aplicarea mărcii ar
putea deteriora estetica sau structura produsului, aceasta poate lipsi,
conform normelor în vigoare.
- Certificare ANPC: Toate produsele din metale
prețioase comercializate de HELENAS sunt supuse controlului și verificării
de către ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
– Direcția Metale Prețioase. Fiecare piesă este verificată
individual pentru a confirma puritatea metalului. Marcarea cu sigiliul
statului (marca de stat) se realizează pentru toate piesele care depășesc
greutatea minimă stabilită de lege, restul fiind comercializate în baza
verificării și a mărcii de responsabilitate a producătorului.
2. Garanția
de care Beneficiezi
Respectăm cu
strictețe legislația în vigoare (O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003) și
oferim beneficii suplimentare clienților noștri:
- Garanție pe Viață pentru Metal: Certificăm faptul că bijuteria
este realizată din Argint 925 veritabil. Compoziția metalului este
garantată pe întreaga durată de viață a produsului.
- Garanție de 6 Luni pentru Defecte
de Fabricație:
Bijuteriile sunt garantate împotriva oricăror vicii de manoperă sau
defecte ascunse ale materialului din momentul livrării.
3. Ghid de
Îngrijire și Menținere
Argintul este
un metal prețios viu, care interacționează cu mediul. Pentru a păstra
strălucirea bijuteriilor:
- Evitați contactul cu substanțe
chimice: Parfum,
fixativ, clor, detergenți sau loțiuni.
- Depozitarea: Păstrați bijuteriile în cutiile
lor originale sau în săculeți individuali pentru a preveni zgârierea.
- Oxidarea: Este un proces natural pentru
argint (înnegrirea) și nu este considerat un defect. Aceasta poate fi
accelerată de umiditate sau de PH-ul pielii, dar se remediază ușor prin
curățare cu o lavetă specială.
4. Condiții
Legale și Excluderi (Important)
Conform
legislației și standardelor din industria bijuteriilor, garanția nu acoperă:
- Uzura normală: Zgârieturi, deformări mecanice sau
ruperea accidentală a lanțurilor/brățărilor.
- Pietrele Naturale: Acestea pot prezenta mici
diferențe de culoare sau imperfecțiuni naturale față de fotografii;
acestea reprezintă dovada autenticității lor.
- Căderea pietrelor: Conform Legii nr. 449/2003,
cumpărătorul nu poate solicita înlocuirea bijuteriei din motivul căderii
pietrelor dacă aceasta a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare,
lovire sau manipulare neglijentă.
- Intervenții externe: Orice reparație sau modificare
efectuată de o persoană neautorizată de HELENAS duce la pierderea
garanției.
5. Cum
Procedezi în Cazul unui Defect?
Dacă suspectezi
un defect de material sau de manoperă acoperit de garanție:
- Contactează-ne: Trimite un e-mail la suport.clienti@helenas.ro cu
numărul comenzii și o fotografie a produsului.
- Analiza: Dacă defectul este confirmat,
HELENAS va proceda la repararea, înlocuirea sau restituirea
contravalorii produsului (dacă înlocuirea nu este posibilă), exclusiv
taxa de transport.
- Documente necesare: Orice reclamație trebuie însoțită
de factura fiscală și certificatul de garanție primit în pachet.
Notă: Valoarea oricărei despăgubiri nu poate
depăși prețul de achiziție al produsului respectiv. Drepturile consumatorului
sunt protejate conform O.G. nr. 21/1992 și Legii nr. 449/2003.
Ai vreo
întrebare? Suntem aici să te ajutăm să alegi bijuteria perfectă! Contactează Echipa Helenas